2020年01月28日
どうも。Dr.マーレです。
今日は、近年の設備更新工事の販売・施工業界の実態についてDr.マーレが完全なる偏見にてお伝えさせていただきます。
でも結構的を得ている内容だと思いますのでよかったら最後まで読んでくださいね☆
10数年に一度は必ず来る住宅設備の更新工事。
「できれば安く済ませたい・・・。」
と、思うのは誰でも同じでしょう。
「でも安すぎるのは心配だし・・・。」
と、思うのも誰でも同じでしょう。
それでも【安く】済ませたいのであれば、これから書くことを念頭に置き、少なからずとも【リスク】を伴うことを知っておいてください。
まず、
≪何故近年の設備販売・施工業者はそこまで安いのでしょうか？≫
●インターネットの普及により、誰でも販売・施工が可能となり、業者が増え、競争が激しくなった。
まぁ答えはこれ↑でしょうね。
最近のインターネット販売・施工は、
●販売店が『〇〇交換工事が安い！！』等のホームページを作成し、集客・販売まで行い、工事が発生したら下請け工事業者に工事のみを依頼する。
●下請け工事業者は販売店から工事だけを請け、支給された商品のみを持ち、お客様宅へと交換工事にご訪問する。
と言うような流れが主流です。
ここで言う販売店とは、ホームページ作成が得意な「IT企業」だったり、世間ではありえない特別な方法で安く商品を手に入れられるような「特別な企業」だったりします。
もちろんマーレのような健全な業者もいますよ◎
でも極端に安い販売店は、何かしら独自の裏ルートがあるんでしょうね・・・。
詳しくは言えません・・・。
Dr.マーレの完全なる偏見ですが、ここで言う下請け工事業者は、個人事業主だったり、法人だったりで、なかなか自社で仕事がとれない会社が多い気がします。
自社で成り立ってたら決して手を出さないほどの工事費で依頼されますからね・・・。
※経験者は語る・・・
ですからインターネット販売・施工の場合の「何かあった際の責任」は、
「販売の責任」はお客様から問い合わせを受け、後継機種だったり代替え機種をご提案し、販売を行う販売店にあり、
「工事の責任」は販売店から工事の依頼を受け、支給された商品で工事を行う下請け工事業者にあります。
当然ですね。
「じゃあ何かあったときはどうすればいいの？？」
「どっちに連絡したらいいの？？？」
ってなりません！？
そこでまず何かあった場合、お客様はまず販売店に連絡すると思います。
だって販売店にお金を払ってるし、工事に来た業者はどこの誰だかわからないんですから。
そこで販売店に連絡をし、例えば給湯器だったら「お湯がいつまでたっても温かくならない」と症状を伝えます。
そこで販売店がとる行動は、
1.何をどうすればいいかわからないので、とりあえずメーカーに修理依頼する。
2.工事を依頼した工事業者に心当たりがないか聞いてみる。
そうなるともちろん工事業者は「何もないよ・・・。」って言いますね。
本当に心当たりがない場合もあるし、あっても何かあったら手直しに行かなきゃいけませんからね。
とりあえずは静観です・・・。
そうなったら販売店はメーカーに修理依頼をするしかありません。
メーカーの修理担当者様も現地に行き、
「何も問題ありませんでした。」
と販売店に伝えます。
メーカーの肩を持つわけじゃありませんが、近年の日本産業の品質から給湯器の初期不良なんて滅多にありません。
検査に検査を重ね出荷していますからね◎
本当にすごいものです◎◎◎
と、言うことは・・・工事の際に何かあった可能性が高いです。
そんなことを知ってか知らずか、メーカー修理に「問題ない」と言われ途方に暮れた販売店は、
「とりあえず見に行ってもらえませんか？」
ってお客様から受け付けた自分の仕事を誰かに押し付けたいので、とりあえず工事業者に押し付けます。
仕事を押し付けられた工事業者は、
「なんだよめんどくせぇ〜！何もなかったらどうすんだよ！！その分金はくれんのかよ！！！」
ってなるわけですよ・・・。
販売店はその際、
「何もなかったら次の工事費で上乗せしますから♪」
と、口頭で守られるはずもない約束をします。
こういう風にお互いあーだこーだ言ってる間はお客様はほったらかしにされます。
何かあった際の対応の遅さはここが原因です。
そこで販売店・下請け工事店で埋めたくても埋められない溝が生まれます。
販売店側は、自社の利益のため、自分の売り上げ目標のために販売台数を多くし、可能な限り安い工事費で下請け工事店にミスなくしっかりした工事を依頼したい！
工事店側は、しっかりした工事をするなら販売店側もちゃんと機種や部材の選定をし、現場で何も問題なく工事をできるようにして欲しい！！それができないならもっと工事費をよこせ！
と、なります。
結果、販売店側は、下請け工事店側のことを何も考えない・・・って言うか工事って何をするのかわからないから考えることができない・・・。
安く売るために、安く工事をさせるだけ。
工事店側は、販売店側のことなんて全く考えません。
だって工事を請け負うだけですから。
どんな方法を駆使してでも、時にはガス機器設置基準に違反してでも早く工事を完了させ、多くの台数をこなし、台数分の工事費をもらうだけです。
ご覧の通りこんなやり取りの中ではお客様のことなんか一切考えられていません。
販売と工事が別々になるとこのような流れとなり、お客様は決して良い販売・施工で更新工事を依頼することはできません。
販売店側も工事店側も自分の成績や売り上げ、保身のための行動ばかりです。
結果として、ただただ【安い】だけです・・・。
さらにこのような販売店や、工事店には素人が多いので、
・時には思ってたものと違う商品を売られます。
・時には全然違う商品を手配し、当日工事ができないこともあります。
・時には違う商品でも「お見積りはこの機種だったんで・・・。」と開き直り、強引に違う商品のまま工事まで進められます。
でも【安い】です。
・時には施工ミスもします。
・時には違反工事もします。
・時には適切ではない工事をし、住宅を痛めてしまうこともあります。
しかし【安い】です。
お客様からしてみれば、お金を頂戴しながら営業をしている業者はすべて「プロの業者」に見えます。
しかしDr.マーレが10数年インターネット販売・施工を行ってきた上での結論は、
インターネット格安業者のほとんどが
「見よう見まねで何となく販売・施工をしている素人業者」だらけです。
それが実態です。
ちゃんとした商品を、ちゃんとしたご提案の後、ちゃんとした部材などを使用し、ちゃんとした施工をすると近年の価格帯なんてまずありえませんから。
怖がらせるつもりはありませんが【安く】買うためにはそれらの【リスク】を伴う可能性が高いです。
だからと言って業者から【高く】買ってくださいとも言いません。
ニーズは人それぞれですから。
ただ、どの業者も慈善事業をしているわけではないので【安く】【安心】【安全】をすべて求めようとはしないでください。
「Aの業者なら安心、安全だけど、Bの業者の方が安い。じゃ〜Aの業者に何とか値引きしてもらおう！！同じ商品なら同じくらいの金額になるでしょ！！」
簡単に言えば答えは「同じになります。」
ただし、金額が安売り業者と同じになれば、もちろん安心、安全度合い、施工内容も同じになります。
当然のことです。
【安く】売買すると言うことはそういうことです。
よく「マーレさんに工事をお願いしたいけど価格はこの業者と同じにならない？」と聞かれますが、それはマーレを含むしっかりとした業者に工事をお願いしたいんじゃありません。
要は【安く】済ませたいだけなのです。
施工内容をしっかりと理解し、マーレを含む品質が『上』のしっかりした業者に工事を依頼したいのであれば、安易にそのような要望は出て来ないはずです。
【安く】済ませたいのであればその辺にウヨウヨいる価格帯『下』の素人業者でじゅうぶんです。
それでお客様から依頼が来なくてもなんとも思いません。
むしろこっちから価格帯『下』の工事はお断りです。
本当にマーレを信用して気持ちよくご依頼くださっているお客様に対して失礼です。
価格を下げてまで『下』の工事はしたくありません。
でもこうなってしまったのもお客様のせいではありません。
わかりもしない畑違いの業界で、わかりもしない商品を、わかりもしない工事内容で、何もわからないお客様に対し、安易にウソみたいな安売りをして市場を荒らし、お客様に選択肢を与えてしまったインターネット格安素人業者が悪いんです。
Dr.マーレは近年の素人業者が行っているようなこの腐った販売・施工の時代が早く終わることを切に願っています。
Dr.マーレに100％同意！！と思っていただける業者様！
この業界をどうにかするべく立ち上がろうではありませんか！！
設備業界の一筋の光明 Dr.マーレ
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お知らせ
2020年01月08日
少し遅くなりましたが、皆さん明けましておめでとうございます♪
今年も良い年にしましょうね☆
今年も例年通り高品質なご提案、施工、アフターフォローまっしぐらで突き進んでいこうと思っているDr.マーレです。
今年はついに東京オリンピックが開催されますね！
どんなドラマが待っているのでしょうか・・・。
オリンピックに出場される選手の皆さん！
簡単な言葉しか言えませんが、
「頑張ってください！！」
出場することだけでもすごいことですけど、我々一般人はやっぱりあれを期待しちゃいますよね・・・「金メダル」
もちろん選手の皆様はそこを目標に日ごろトレーニング等を行っているのでしょう。
じゃーDr.マーレも目標を宣言しないとそりゃあ失礼にあたります。
では目標を宣言致します！！
目標は高くいきます！！
「ケガや病気に気を付けて、元気に一年間過ごします♪」
どうだ！！？
結構難しいと思いません？？
売り上げ目標や、目標販売台数なんて設定してしまうと、そればっかりに気を取られて適当なご提案や、低品質施工の薄利多売方式に繋がります。
それではDr.マーレの良い所が消えてしまいますので、あえてそんな目標は設定せずに、
「目の前のお仕事を真心込めてコツコツと」
のスタイルで今年も突っ走りたいと思います。
まだここでは詳しく言えませんが、Dr.マーレの今年はまた違った業務で多忙になる可能性が激高です！！
給湯器交換や、熱源機交換等を行っている暇が果たしてあるでしょうか！？
『違った業務』と言うのがユーチューバーなのか、都議会選への立候補なのか、サッカープレミアリーグへの移籍なのかは内緒ですが、ものすごいことやっちゃうんだから♪
何をやるかはご依頼いただいた方だけに教えますね♪
だってご依頼いただいた方にとってプラスになる可能性が高い内容のことですから・・・。
『違った業務』 が成功するかはやってみないとわかりませんが、何事もやってみないと始まりません！！
「もし失敗したら・・・」
なんて怖気づいてたら何も変わりません。
失敗しても再度挑戦し続け、いつかそれが成功したら、
「失敗」＝「成功までの過程」
となります。
というわけで、今年もDr.マーレはさらなる高みを目指し続けます！！
失敗しても決して下を向かずに上を見ましょう！！
超プラス思考で行きましょう♪
皆さん今年もよろしく〜♪
【プラスになるまでマイナスをかけ合わせ続けるDr.マーレより】
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お知らせ
2019年10月22日
皆さんどうも！
最近、
「3000万円もらってください！！」
だの、
「500万振り込みました！！」
だのメールが来ているのも関わらず、一向に預金残高が増えていない状態のDr.マーレです。
今回は給湯器の施工例ではなく先日あった「ちょっとどうなの！？」っていう出来事のご紹介をしようと思います。
先日あるお客様から1本の電話がありました・・・。
内容はと言うと・・・、
「給湯器から水が漏れてます・・・。どうにかなりませんか？」
マーレは設備業者なのでこのようなお問い合わせはしょっちゅうあるのですが、今回は何か様子が変でした。
詳しく話を聞いてみると、以前（半年前くらい）に給湯器を他社様で交換したらしいのですが、交換を機に給湯器の配管から水が漏れ、浴槽のお湯も減ってしまうようになってしまったのこと。
「頼んだ業者に言えよ！！」
って一瞬思ってしまいましたが、お客様も困り果てているようでしたので引き続きお話を聞くこととしました。
しかも何を隠そうこのお客様は、以前マーレにお問合せをくださいましたが、他社様の方が安かったので他社様に依頼したお客様だったのです。
「問い合わせたマーレなら我が家の設置状況も把握しているし、話が早いんじゃないか！？」とのことでご連絡くださったそうです。
お客様も大変申し訳なさそうな様子で、Drマーレもなんだか複雑な気持ちでしたが、お客様宅は東大和市の隣の武蔵村山市で、お近くと言うこともあり実際に見に行きました。
設置されていた給湯器はノーリツの「GT-C2062SAWX」でした。
※業者名は赤い四角で隠させていただいております。
他社の工事って滅多に見る機会はありませんが、正直言ってきったねぇ工事です。
黄色い線内をご覧ください。
Dr.マーレが普段交換している配管類はもちろん再使用し、配管を接続し直すだけという本当に最低限の工事です。
結局はこの本来取り換えた方が良い給水管、おいだき配管から水は漏れていて、これが給湯器からの水漏れと、浴槽のお湯が減ってしまう原因でした。
写真でわかるかな？？
詳しくお話を聞くと、お客様は最初は当然依頼した業者（工事保証あり）に連絡したそうです。
しかし業者からの回答は、
「経年劣化なので工事保証範囲外です。」
「修理する場合は18,000円（税抜）です。」
「ご訪問するのは2〜3週間後になります。」
と言われたそうです。
そこで依頼した業者を不信に思い、失礼を承知でマーレにお電話をくださったそうです。
お客様が依頼した業者は、インターネットでよく見かける『実績〇〇万台！！』と謳っている給湯器業者で、無料工事保証も付いている業者でした。
もういいや書いちゃおう！！『実績10万台！！』の業者らしいです・・・。
実績10万台って・・・。
仮に30年営業している業者でも1日に最低10台は給湯器工事しないといかない数字です。
しかもそれが本当のことだとしたら10万台すべてこのような工事を行っているのでしょうか！！？
だとしたら水漏れし過ぎで日本は慢性的な水不足になっちゃいますよ・・・。
仕事が欲しいのはわかりますがもうちょっと良い嘘はなかったのでしょうか・・・。
まぁ他社のことなんてどうでもいいや・・・。
修理は簡単に終わりましたが、さすがに今回のケースはDr.マーレも修理費をいただかなくてはなりません。
Dr.マーレはまだまだ10万台も工事実績のない半人前な業者なので、半人前らしく半額いただきました。
この結果、お客様は最初からDr.マーレに依頼しておけばトータル的に安く、もっときれいに給湯器の交換工事ができていたこととなってしまいました。
・10万台業者がちゃんと劣化した配管類を交換していたら・・・。
・少額の差額ならしっかりとしたマーレのような業者に依頼していれば・・・。
・『給湯器交換工事』で、AとBの業者ではどの程度工事の質が違うのかを確認し、また業者からもどの程度の工事を行うかの説明があれば・・・。
・そもそも『給湯器交換工事』の内容にも違いがあることを知っていれば・・・。
悔んでも時すでに遅し、ということでこのような内容がお客様が格安業者に依頼し、工事後に依頼したことを後悔する典型的なパターンです。
Dr.マーレは皆さんにこのような目に遭ってほしくありません×
問い合わせの際、まず目につくのは「金額」だとDr.マーレも思います。
給湯器業者を選ぶ判断基準がそれしかありませんからね・・・。
しかし！！
その金額でちゃんとした機種が選定され、ちゃんとした資格を持った人間がちゃんとした工事を行ってくれて、ちゃんとしたアフターフォローをしてくれるのでしょうか？？
本当の、真の、誠の、なんでもいいけど給湯器交換工事とは、今回の工事のように「給湯器とリモコンだけ」を交換するだけではありませんよ。
10年後や20年後、給湯器が壊れるまで問題なく使えるように交換工事することが「給湯器交換工事」です。
通販で商品を買い、ご自身でセッティングしてから使い始める。。。
というような商品だったら「とにかく安く精神」は問題ないと思います。
しかし人の手（しかも他人）によって設置され、セッティングされる商品を、「とにかく安く精神」で買うことはおススメできません・・・。
給湯器は、今や通販感覚で買うことのできる商品ですが、買うまでには必ずお客様と業者間とで人間同士のやり取りが発生する商品です。
業者も人間ですので、選定する機種を間違えたり、工事ができないのにできるって嘘をついたり、実績を数十倍、数百倍に多く見せたり、テキトーな対応になったりと様々です。
しかも素人業者になればなるほどそれらが多い気がします・・・。
給湯器交換工事の業者選びで後悔したくない方は、お見積りをとる業者すべてを疑ってください！
そして不明に思ったことはすべて質問してください！！
質問の回答がゴチャゴチャ専門用語で返された場合、
「こっちは素人じゃい！！もっとわかりやすく説明せい！！」
と言ってください。
本当に言ってください。
すべてを納得した上で依頼することが後悔しない秘訣です。
工事が終わった後は、必ず業者立会いの下、新しく設置された給湯器を確認してください。
そしてまた不明に思ったことはすべて質問してください！！
いいですか！？
お客様は、お客様なんですよ！？
業者に聞いて悪いことなんて何もありませんし、業者に偉そうな態度を取られる筋合いもありません。
最近ちょっとした工事ができるからって自分の立場をわきまえないで偉そうな態度を取る業者が多すぎます。
また販売ミスや、工事ミスをしてしまい、「忙しいから〜」や、「しっかりやったはずだけどなぁ〜」なんて言い訳をする甘ったれた業者も多すぎです。
Dr.マーレは怒っています(; ･`д･´)
このままでは複数の業者名を名指しで批判してしまいそうです・・・。
そのくらい設備業界の、特に「給湯器交換工事」の分野は荒らされています。
できないならやるな！！って言ってやりたいですよ・・・。
はい！愚痴はここまで(^_-)
なんやかんや言っても「それでもとにかく安くが良い！！」という方・・・。
ご相談ください。
とにかく安い価格でとにかく安い工事をこのDr.マーレが行ってあげましょう♪
それでも掃いて捨てるほどウヨウヨしているナンチャッテ10万台業者よりも質の高い工事を行いますよ◎
半人前のDr.マーレより
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